Les 5 principes pour concevoir une bonne interface vocale

Certains prédisent que dans moins de 10 ans nous n’utiliserons plus de clavier pour interagir avec les machines. En attendant, les interfaces vocales prennent de l’ampleur. Elles offrent une expérience complémentaire sur les interfaces visuelles et tactiles aux détenteurs de smartphones, smartwatches, smarts TVs et smart cars et s’installent progressivement dans nos foyers pour une expérience 100% vocale par le biais des enceintes domestiques tels qu’Alexa avec Amazon ou Google Home.

Fort de ce constat, le studio digital de Brandsetter a développé son expertise sur la conception d’interfaces vocales. On vous en parle plus bas 👇🏻

La conception d’interfaces vocales

On parle désormais de VUI, Voice User Interface, pour désigner les interfaces permettant les intéractions vocales entre les hommes et les machines.

Pour offrir à vos utilisateurs une expérience optimale et une VUI efficace, voici les 5 principes clés à appliquer👇🏻

01 Le déclencheur

Définissez parmi les différentes options existantes comment vous souhaitez que vos utilisateurs activent leur commande vocale :

Vocal : la voix de l’utilisateur déclenche une commande vocale – Exemples : « Dis Siri », Ok Google »
Tactile : l’activation d’un bouton physique ou d’un bouton digital déclenche une commande vocale – Exemple : le bouton Home sur iPhone, le pictogramme du microphone représenté dans l’App Store pour réaliser une recherche
Motion — la détection d’un mouvement déclenche une commande vocale – Exemple : le Robot Pepper de la société SoftBank prend la parole et ses yeux changent de couleur dès la détection d’une personne devant lui
Configuré — une situation ou une réglage spécifique enclenche les intéractions vocales – Exemple : détection d’un accident pour les Smart cars ou activation d’une alarme

02 Le signal sonore

Concevez également le bon signal sonore pour permettre à vos utilisateurs d’identifier clairement quand la machine a activé son écoute.

Voici les caractéristiques incontournables de votre signal sonore :

Immédiat
Bref
Distinct
Indicatif

Votre utilisateur sera ainsi informé de manière précise que sa commande vocale a bien été prise en compte, et cela dès son démarrage ! Votre mission est d’éviter que votre utilisateur soit dans le doute quant à la prise en compte de sa commande vocale.

Notez également que votre signal sonore pourra éventuellement s’accompagner de signaux visuels pour renforcer les interactions avec vos utilisateurs et leur prise en main de votre VUI.

03 Le feedback

Valable pour toutes les expériences digitales, il est nécessaire que l’utilisateur obtienne une confirmation que sa commande vocale a bien été prise en compte, ingérée et comprise.

Le feedback peut alors prendre une des formes suivantes :

Une réponse vocale – Exemple : « – Bonjour, je m’appelle Sophie – Ravie de te faire ta connaissance Sophie »
Un réponse textuelle
Une réponse visuelle – Exemple : les yeux du robot Pepper qui changent de couleur

04 La personnalité

Plus votre VUI se dotera de caractéristiques humaines, plus vos utilisateurs seront enclins à accepter les erreurs qu’ils rencontreront.

Donner une touche humaine à votre VUI peut prendre plusieurs formes, voici quelques éléments à travailler lors de votre conception VUI :

La voix (ton, grain de voix, …)
Les sons
Les lumières et pictogrammes affichés sur l’interface visuelle
L’empathie, la politesse, le champs lexical

05 La méthode

Avant de vous lancer dans la conception d’un Dialog Flow, réalisez ou mettez à jour votre Journey map de façon à identifier l’impact des intéractions vocales des utilisateurs sur votre User Flow .

Voici les étapes clés à ne me manquer lors de votre conception VUI :